Politica di reso e cambio
1. Periodo di validità per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
2. Condizioni per resi e cambi
Sono supportati i seguenti casi di reso o cambio:
① Anomalie nell’aspetto del prodotto;
② Difetti di qualità del prodotto;
③ Odore evidente o differenze di colore significative;
④ Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
⑤ Reso o cambio senza motivo.
3. Procedura per il reso
① Contattare il nostro servizio clienti via email o telefono, fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso/cambio e eventuali foto o video;
② Il team di assistenza verificherà la richiesta e comunicherà l’esito tramite i vostri contatti, fornendo l’indirizzo per il reso;
③ Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma della ricezione;
④ Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo al rimborso;
⑤ Etichetta di reso: l’etichetta sarà fornita insieme al prodotto.
4. Procedura per il cambio
① Inviare la richiesta di cambio fornendo le informazioni necessarie;
② Dopo l’approvazione, restituire il prodotto;
③ Il prodotto sarà verificato e confermato;
④ Provvederemo a spedire il nuovo prodotto entro 2–4 giorni lavorativi all’indirizzo fornito.
5. Procedura di rimborso
Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà effettuato entro 2–5 giorni lavorativi. Il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, ecc.) il più rapidamente possibile.
6. Regole sui costi
① I costi di spedizione relativi a resi o cambi dovuti a problemi del prodotto saranno a nostro carico;
② I costi di spedizione per resi o cambi senza motivo saranno a carico del cliente.
7. Dichiarazione di responsabilità
Il prodotto restituito deve essere in condizioni integre. Eventuali danni causati da uso improprio non saranno coperti dalla politica di reso/cambio.
8. Contatti
Indirizzo: 12232 N IVANHOE CIR, BRIGHTON, CO 80602, Stati Uniti
Telefono: +1 (970) 287-2624
Email: merchant@lepornita.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)